Refusionspolitik

Retur-, återbetalnings- och reklamationspolicy för EventTape.se

(en del av StickyTape AB)

Denna policy gäller för köp som görs via eventtape.se och kompletterar våra Användarvillkor.

1. Returpolicy

Vi erbjuder 40 dagars returperiod, vilket innebär att du har 40 dagar från det att du mottagit varan på dig att begära en retur.

1.1 Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste samtliga villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara oanvänd, i nyskick

  • Alla etiketter, lappar och tillbehör ska vara kvar

  • Produkten ska returneras i originalförpackning

  • Kvitto eller annan köphandling ska kunna uppvisas

Produkter som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller leda till reducerad återbetalning.

2. Returprocess

  1. Kontakta oss på kundservice@eventtape.se för att begära en retur

  2. När returen har godkänts skickar vi instruktioner för retur

  3. Produkten skickas till:

StickyTape AB
Bäckevarv 280
442 95 Hålta
Sverige

Artiklar som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan accepteras inte.

3. Returfrakt och avgifter

  • Kunden står för returfrakten, om inget annat meddelas

  • Returfrakt kostar normalt 149 kr

  • En returhanteringsavgift kan tas ut (för närvarande 149 kr)

Avgifter kan justeras och specificeras alltid i samband med returprocessen.

4. Byten

Vi accepterar byten.

Vid byte gäller följande:

  • Kunden betalar returfrakt för den ursprungliga produkten

  • Kunden betalar frakt för den nya leveransen

  • Fraktkostnad för ny leverans varierar beroende på val av fraktsätt och order

Det snabbaste sättet att genomföra ett byte är att returnera produkten och därefter lägga en ny beställning när returen godkänts.

5. Undantag från returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialbeställda eller anpassade produkter

  • Rea-artiklar

  • Presentkort

Kontakta kundservice om du är osäker på om en produkt omfattas av undantag.

6. Ångerrätt inom EU

Vid köp inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten uppfylla samma skickkrav som anges i avsnitt 1.1.

7. Reklamation

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

7.1 Så reklamerar du

  • Kontrollera alltid din leverans vid mottagande

  • Kontakta oss snarast på kundservice@eventtape.se

  • Beskriv felet och bifoga gärna bilder

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

7.2 Godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation står EventTape för nödvändiga kostnader och erbjuder, beroende på situation:

  • ersättningsprodukt

  • reparation

  • prisavdrag

  • återbetalning

Val av åtgärd sker enligt lag och praktiska förutsättningar.

8. Återbetalningar

8.1 Återbetalningsprocess

När vi mottagit och kontrollerat din retur eller reklamation meddelar vi om återbetalning har godkänts.

Godkänd återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

8.2 Förseningar

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller betaltjänstleverantören behandlar återbetalningen.

Om du inte mottagit din återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på kundservice@eventtape.se.

9. Ansvar vid returtransport

Kunden ansvarar för att produkten är korrekt paketerad vid retur.

Skador som uppstår under returtransport kan påverka återbetalningsbeloppet eller leda till nekad retur.

10. Kontakt

Vid frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar, kontakta oss:

kundservice@eventtape.se